当企业掌握了客户的详细资料时 ， 就可以在客户生命周期的各个节点进行针对性的影响和服务 ， 再服务客户的同时 ， 提高企业的收入 。
三个支柱：市场营销、销售和客户服务举例：
小王和小李正在准备结婚 ， 结婚要拍一套婚纱照 。小王在某电视广告上看到了“XX婚纱摄影”的广告 ， 感觉不错 ， 于是拿起电话进行了咨询 。婚纱店的销售小徐详细介绍了店内的产品和服务 ， 并邀请其到店参观 。最终小王订购了婚纱店的价值1万8的某套餐并进行了拍摄 。最后再看成片的时候 ， 小李对其中几张照片修片不太满意 ， 于是婚纱店又为其重新修片 ， 直到小李满意为止 。
我们可以回顾一下 ， 小王小李二人在以上整个过程中经过了哪几个关键节点：
- 市场营销 ， 利用市场营销手段进行有效宣传 ， 目的是让其产品服务信息送达到潜在客户 。
- 销售 ， 针对潜在客户 ， 进行进一步的引导和转换 ， 目的是让其下单购买 。
- 客户服务 ， 服务客户 ， 并解答和解决客户在售后出现的问题 ， 目的是提高客户的满意度和忠诚度 ， 方便其进行口碑传播和后续消费 。
而CRM系统就是借助信息技术让这三个支柱实现自动化 ， 提高其运转效率 ， 从获客、销售、服务三管齐下 ， 最大程度上提高客户的满意度和忠诚度 ， 提升企业的收入 。 -
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02 总结CRM从不高深 ， 也不神秘 ， 也是逐渐成长 ， 最终经过市场检验形成的一套理论 ， 并借助信息技术被发扬光大 。
信息技术一直在快速发展 ， 但其理念一直没变 。
【究竟什么是CRM？crm是什么意思】只要掌握了其理论 ， 便能以不变应万变！