连锁药店的销售要建立起一批忠诚的客户群，尤其是长期服药的患者，利用CRM系统的技术优势，掌握每个顾客的基本情况，通过存储顾客的调查表和病史，随时了解其健康情况，收集对药店而言弥足珍贵的来自于顾客的反馈 。
社区连锁药店可以与当地的社区卫生站、卫生所相结合，了解该药店能力范围之内的客户群的身体健康状况，如有的社区以老年人为主，有的社区以年轻人居多，有的社区由于大多住户在同一单位工作可能是某种职业病的高发区 。社区连锁药店可以帮助社区内常来购药的顾客建立“药历”，用彩色卡片制作，上面记录每次购药的品种、数量等，并且根据顾客的重要性选择卡片的红、黄、白等不同颜色，将顾客分类，对于某些行动不便的顾客送药上门，对慢性病、须长期调养的顾客主动给予关心和提醒，发挥社区连锁店的优势，拉近药店与社区居民的联系，提供贴心周到的优质服务 。
每个连锁药店获得的客户信息都必须录入总公司的CRM系统，一方面保证在人员变更时，新店员对新岗位能尽快熟悉；另一方面，总公司也可以根据每个社区的不同特点制订具有针对性的营销策略 。连锁药店实施CRM时，由于各个分店规模小、地理位置分散，要保证CRM在每个分店的应用具有一致性，总公司的统一培训就显得十分重要 。
将CRM植入员工的脑海中
【药店行业客户管理之道 医行天下博客】药店作为医药行业的终端，在关注CRM、实施CRM时，不能直接套用其它药品经营企业或软件公司的已有软件，必须根据自身特点开发与之相适应的个性化软件，才能将CRM与工作实际紧密结合 。同时，CRM的实施并非仅仅与技术水平有关，它更与企业自身的推进力度有很大关系 。药品零售企业的各个部门必须通力协作，深化CRM的思想，将其观念落实到工作实际当中，让CRM的理念成为全体员工的主导和习惯思维 。
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