那么到底什么是新零售？阿里现在离新零售还有多远？
马云原话是这么说的：互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击 。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念 。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式 。
马云提出这个概念很令人震撼，但由于演讲中讲的比较简略，外界并不能完全领会，趁着这次双11的机会，信海光微天下向逍遥子当面提出此一问题，逍遥子终于正面的、详尽的给出了解答 。
张勇称，新零售是阿里对未来的一个重要判断，亦是阿里所努力的方向，对于新零售的理解可以分为以下四层意思：
其一，新零售是线上线下的深度融合和全面打通 。所有的零售行业，无论是品牌商还是零售商，都面临着重大的全面拥抱互联网，用互联网的技术和思想升级他的商业模式的机会和挑战 。你主动愿意做也好，被动接受也好，都必须要面对，这一定是会发生的 。
其二，新零售需要新的商业基础设施支撑 。阿里在过去的几年一直是在致力于打造这样一种新零售的基础设施，或者叫现代商业的基础设施，而在这里边，阿里认为信息平台、资金平台、支付平台和物流平台，包括支撑整个企业运行的原来的IT平台变成DT的支撑，都是必不可少的 。
其三，新零售第一个影响到的一定是销售方式 。在过去几年影响到的是营销的方式、做广告的方式，现在正在产生影响的，正在发生变化的是整个渠道建设的方式 。伴随着这样一个方式的改变，其实对供应链的组织方式、物流的组织方式都在不自觉地发生大量的变化，而在明天很快会到来的是，对于生产的组织方式，对于设计的组织方式都会发生变化，所以最终互联网对商业的影响，它是全方位的，它不会只是把互联网当做多了一个销售渠道来考虑 。从新零售的角度来讲，应该是全面地用好整个互联网的技术和思想，来全面地改造原来从销售端一直到供给的源头，整个量的改变 。
其四，新零售实现的最终的标志应该是真正实现大范围的柔性化生产，也就是我们所说的C2B，做到个性化需求和柔性化生产 。当然个性化需求不代表个体需求，你能够把中国13亿人中的13万人共同的需求组织在一起，这也是一个非常重要的事情，这是一个必然的方向，这也是全共同要努力的 。
到今年马云新零售概念的提出，双11的使命也正在发生变化 。从第一届双11开始，双11的使命一直在发生变化，包括阿里对双11的认识也在发生变化 。最初双11仅仅是一个借势光棍节的营销活动，它刚刚被提出的时候，没有人会预料到有今天这样的影响力，但随着双11的持续成功，它的使命就被明确出来了：启蒙中国人的电商意识，催化网购热情（这是对外部来说，对生态内部，双11有压力测试、演练团队、促进创新和紧密合作伙伴的作用） 。如果回头看，这甚至可以被称作为一种“历史使命”，因为七年间，双11的持续，确实对中国人参与网购起到了重要作用，这也是为什么狂欢和娱乐在双11中被高度重视，因为它关联到普通人的热情，关联到双11的催化效果 。
随着双11进入第八年，双11对中国人的电商启蒙作用也在逐渐淡去，而新零售的提出，则标志着双11正在进入下一阶段，也就是通过双11推进新零售变革，磨合“商业基础设施”，如果说上一阶段主要是启蒙消费者，那么在这一阶段，更多的应该是启蒙商家，让他们认识到新零售趋势的不可避免，去主动拥抱变革 。
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