网易严选的爆款打造逻辑打造爆款团队( 六 ) _云知道

3. 自有优势：从爆款到一个品类
严选在冬季开始拓展了鞋的品类，并上线了雪地靴，上线后由于是季节性和性价比极高的因素，所以它形成了一个爆品。鞋类这个品类是多色多码多库存，且市场占有量大，但是整个供应链操作的难度也是非常高，所以严选怎么样联动他的供应商来做适时的快返。首先做了一个小单快返。那么小单快返是从以前的流水线45个人转变为9个人，这样的操作时间快且品质有保障，第二点是通过严选的用户数据和季节性的生命周期数据来反哺供应链计划，同时也使团队对鞋类的品类有了很强的信心。开始深挖鞋品的细分领域，那么从市场数据和用户习惯来深挖具像的鞋类品类，以上这几款都是通过市场数据和用户习惯得出的一个具象的品类。

4.用户反馈：核心用户
① 用户体验与商品改造升级
用户的反馈也是严选重要的一个选择方向。严选从一开始成立的时候，就有一个叫做甄选家的板块，这些甄选家都来自于各行各业，他们非常热爱生活，并且能给到严选各个纬度的建议，一直以来他们也是严选的种子用户与忠实的粉丝。严选已经向用户开放了样品试用、选款式、提建议等多个渠道。2017年一共向甄选家们征集了53次的意见反馈，109次的样品试用，110次的选款。
举个例子，去年夏天严选准备上架一款四件套，已经进入了备原料准备投入生产的阶段，甄选家们反馈这个四件套容易脏、不耐磨、而且易起褶皱。当时商品团队就和供应商商量怎么样去把这个商品作为一个整体的升级与改造。那么在今年这个商品获得了世界工业设计的大奖。所以除了通过内部的市场数据分析，严选也结合了增选家的一些意见分析来提升用户的参与感与品牌建立的信任感，也进行了一些具象产品的定向研发，来提升整个产品的研发设计、降低教育市场的风险。

②社群与核心用户维护
除了甄选家，严选还以志同道合的原则来组建社群。截止到2017年12月20日，严选的核心粉丝数量已经达到了20651个，将近一百个群的规模。通过社群，严选定期组织了线上和线下的活动，通过发优惠券的形式鼓励用户互动，从而听取更多的用户需求与用户的心声。

③ 差评监控与品控
针对已上线的产品，严选除了参考粉丝群与甄选家的需求和意见以外，更重要的一个参考标准是来自于用户的评论。严选的数据后台，可以实时去查看，用户对该商品的好差评，同时好评率也是严选决定商品是A类商品还是B类商品的重要维度之一，从而决定整个商品的生命周期。同时严选也有一套差评的监控体系，每天商品负责人会收到极差评的邮件汇总、即时信息，从而结合用户评价对该商品进行一个客观的评析。收到邮件后，商品团队会联动质检和客服一起从根源上去寻找问题，到底产品是本身出了问题，还是服务出了问题，还是用户对它的理解与商品本身的情况是有偏差，对需要改进和优化的问题进行及时的跟踪与处理。
举个例子，农产品这样的品类，很容易混入一些杂物，这些都是通过机器检测不到的，如果严选收到这样的一些评论，质检团队会第一时间赶赴到供应商处去处理这些问题。无论是从供应商的管理到原料的把控，都会实施整改，来降低一些风险因素，把风险降低到一个最低维度。