亚马逊卖家已被“逼上绝路” 。
平台和卖家 ， 本应是互利共生的关系 。 但最近几年 ， 有越来越多卖家开始对亚马逊不断收紧的政策表达不满 。
首当其冲的 ， 便是亚马逊OTDR政策给卖家造成的巨大压力 。
“超出了我的掌控范围”
近日 ， 一名卖家Neil在亚马逊论坛发帖 ， 通过一长串文字对亚马逊发出了强烈的抗议 。
据Neil称 ， 自己最近要被OTDR评分机制给搞疯了 。 “作为一名在亚马逊做了许多年的卖家 ， 我一直以来都兢兢业业 ， 并努力想办法来满足消费者的期望 ， 包括按时生产、打包并配送产品 ， 但亚马逊的OTDR评分机制对我们的打击真的很大 。 ”
Neil认为 ， 亚马逊设置OTDR的目的主要就是为了惩罚卖家 ， 因为在大部分时候卖家根本没办法控制包裹是否能准时送达 。
尤其是今年假日季期间 ， 虽然Neil严格监督检查了每个订单的发货进度 ， 但依然有少数订单因天气等原因出现了延迟送达的问题 。 为保险起见 ， Neil还专门延长了自己店铺处理订单的时间 ， 并自费升级了更快的运输选项 。
但从结果来看 ， 这样做对Neil的店铺并没有带来什么正面反馈 。 不仅依然有订单因航空公司的原因配送延误 ， 而且Neil还因为延长了订单处理时间导致不少消费者放弃从他的店铺下单 ， 毕竟有不少人都无法接受等那么多天才能收到货 。
这是Neil为了保护自己的账户健康做出的妥协 ， 然而他发现这样还远远不够 。 一天早上 ， Neil登录后台后发现账户收到警告 ， 因OTDR分数较低可能面临账户禁用风险 。
Neil直言 ， 这种模式对卖家来说是很不合理的 ， 为什么航空公司造成的延误需要由卖家来承担责任？而且还是在假日季期间 ， 整个物流系统都承受了巨大的压力 ， 卖家、消费者和亚马逊都清楚出现延误是在所难免的 。
帖子最后 ， Neil真诚恳请亚马逊能够考虑调整这项政策 ， 如果某些事情已经超出了卖家能掌控的范围 ， 那么卖家显然不应为此承担责任 。
很快 ， Neil的这篇帖子引起了众多卖家的共鸣 。
一名卖家回复称：“每次发货的时候 ， 亚马逊都会建议我使用8美元的加急物流选项 ， 再加上杂七杂八的费用一共要十几美金 ， 但这个订单一共也才10.5美金 。 如果选择用更便宜的物流选项 ， 那么账户的OTDR评分又没办法得到保护 。 这让卖家陷入了一个两难的境地 。 ”
随着帖子热度不断发酵 ， Neil很快引起了亚马逊官方的注意 。 一名官方客服回复称：“感谢您将自己的困扰告知我们 ， 我们很理解您发现无法控制OTDR评分时感到的无助 。 针对这一问题 ， 您可以提供更多具体信息以便于我们的专人团队提供更好的帮助 。 ”
显然 ， 买家们已经用脚给这条回复打了分 。
除了OTDR评分 ， 还有不少卖家对亚马逊“强制建议”卖家使用更贵的发货选项也深有感触 。
“亚马逊‘推荐’我选更贵的物流选项”
最近由于假日季影响 ， 许多卖家都发现订单出现延误的情况越来越多 。
一名卖家称 ， 自己在准备发货的时候被亚马逊告知 ， 需要购买更快的送货选项才能确保订单准时送达 ， 但自己之前从来没碰到过这种情况 。
之后 ， 这名卖家尝试启用了SSA（配送设置自动化工具） ， 但并没有任何帮助 。 有一天这名卖家收到了3个订单 ， 正常情况下他都是第二天才会发货 ， 但为了能准时送达 ， 他决定当天就发货 ， 但依然收到了亚马逊建议购买更贵、更快的物流选项的提示 。
从不少卖家得到的反馈来看 ， 似乎Ground Advantage选项已经不再被亚马逊推荐使用了 ， 但其他的物流选项又太过昂贵 ， 卖家们根本负担不起 。
有一位卖家算了一笔账：假如有消费者下了一个10美元的订单 ， 使用最便宜的Ground Advantage USPS大概需要4美金 ， 加上产品成本综合算下来自己还能有1美金左右的利润 ， 但现在亚马逊建议我们购买更快的物流服务（大约需要9-10美金） ， 那这一单不仅没的赚 ， 还要亏上不少 。 并且我还不能把价格涨到20美金 ， 因为那样的话消费者就会从别人那里下单 。
面对这种两难境地 ， 不少卖家都陷入了沉思 。
有卖家猜测 ， 这是否是亚马逊偷偷在后台系统做了“手脚” ， 通过显示Ground Advantage会出现延误来迫使卖家们选择更贵的物流选项 。
另有一名卖家认为 ， 亚马逊这种做法 ， 不仅损害了卖家的利益 ， 自己可能也得不到多少好处 。 因为如果有卖家选择涨价来弥补成本上涨 ， 那么肯定会有不少消费者会因此放弃下单转而流向Temu等价格更低的平台 。
【放弃销量只为保住账号，一批卖家已被“逼疯”】“这并不是危言耸听 ， 如果亚马逊持续给卖家施加更多压力 ， 这一成本最终还是会转移到消费者端 ， 而消费者如果对此并不买账 ， 那么亚马逊就要面对用户流失造成的后果 。 ”这名卖家总结称 。
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